Les 8 principes de la norme ISO 9001 version 2000 sont :

• L'orientation client ;

• Le leadership ;

• L'implication du personnel ;

• L'approche processus ;

• Le management par approche système ;

• L'amélioration continue ;

• L'approche factuelle pour la prise de décision ;

• Des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

1- L'orientation client :

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils :

- comprennent les besoins présents et futurs,

- satisfassent leurs exigences

- s’efforcent d’aller au delà de leurs attentes.

2- Le leadership :

Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.

 

3- L'implication du personnel :

Ceci se traduit par :

- Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes

- Comprendre l’importance de sa contribution et son rôle dans l’organisme .

- Rechercher les opportunités d’amélioration : Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de l’organisme.

- Chercher à accroître ses compétences, ses connaissances et son expérience

- Se concentrer sur la création de valeur

- Partager librement son savoir faire et son expérience

- Personnel responsable de ses performances.

4- L'approche processus :

L'activité de l'organisme est organisée sous forme de processus élémentaires qui transforment des élément d'entrée en éléments de sortie. les élément de sortie d'un processus peut être des élément d'entrée d'un autre processus.

5- Le management par approche système :

Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système, contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs.

6- L'amélioration continue :

Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.

7- L'approche factuelle pour la prise de décision

Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations. Ces information sont généralement issues des suivis effectués sur les enregistremeent des documents qualité. Il est à noter aussi que les outils de la qualité jouent un role trés important pour la collecte des données. (AMDEC, Ishikawa ...)

8- Des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs :

Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur. En fait les deux participent à la même finalité qui est la satisfaction du client final.